# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [Fecha de hoy]
En [Nombre de tu Tienda] queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, dispones de todos tus derechos de devolución conforme a la legislación española y europea de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).
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## 1. Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión)
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) reciba la posesión material del último de los bienes solicitados en un mismo pedido.
### ¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a [correo@tu-dominio.com] indicando:
* Número de pedido.
* Nombre y apellidos del comprador.
* Producto(s) que deseas devolver.
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## 2. Condiciones para la Devolución
Para que podamos aceptar la devolución de un producto, este debe cumplir con los siguientes requisitos:
* El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su correcto estado y funcionamiento.
* Debe conservarse en su embalaje original y con todas las etiquetas, accesorios o manuales incluidos.
### Excepciones al Derecho de Desistimiento
Conforme a la ley, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ropa/joyas hechas a medida o personalizadas).
2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior, cosméticos, pendientes, etc.).
3. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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## 3. Costes de Devolución
* Cambio de opinión / Desistimiento: Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
* Producto defectuoso o error en el envío: En caso de que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, [Nombre de tu Tienda] asumirá el 100% de los costes de recogida y reemplazo o reembolso.
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## 4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
* Importe a reembolsar: Te reembolsaremos todo pago recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos).
* Plazo de reembolso: El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.
* Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
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## 5. Garantía Legal
Todos nuestros productos disponen de la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad o fabricación, conforme a la normativa española vigente. Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro de este periodo, nos haremos cargo de la reparación, sustitución o reembolso según corresponda, sin coste alguno para el cliente.
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## 6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
* Email: [correo@tu-dominio.com]
* Formulario de contacto: [URL de tu formulario]
* Dirección postal / Atención: [Dirección de la empresa / Tienda]
